Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux prestations de soins esthétiques et de médecine esthétique réalisées dans les centres My Laser : consultation, séances à l’unité et forfaits. Elles précisent les droits et obligations du client et de la société qui exploite le centre choisi.

Le client en prend connaissance avant de s’engager : elles sont disponibles en permanence sur cette page. La validation d’un devis ou le paiement d’une prestation vaut acceptation des CGV en vigueur à cette date. Les CGV peuvent être modifiées ; la version applicable est celle en vigueur au jour de la réservation de la prestation ou de l’établissement du devis.

My Laser ne vend pas de produits sur le site my-laser.fr : les prestations sont achetées et réalisées en centre.

2. Prestataire

La prestation est fournie par la société qui exploite le centre choisi par le client, indiquée ci-dessous. Ces sociétés sont des sociétés par actions simplifiées (SAS) dont le siège social est situé 8 Square du Pont de Sèvres, 92100 Boulogne-Billancourt ; elles sont immatriculées au RCS de Nanterre sous le numéro SIREN indiqué.

Contact par e-mail : mylaserc@gmail.com. Le site my-laser.fr est édité par MY LASER CENTER (voir les mentions légales).

3. Prestations

Les centres My Laser proposent notamment l’épilation laser (lasers Alexandrite 755 nm et Nd:YAG 1064 nm), l’électrolyse, le détatouage laser, les peelings, les soins de la peau, les injections d’acide hyaluronique et d’autres actes de médecine esthétique. Les soins proposés peuvent varier d’un centre à l’autre ; leur description et leurs tarifs figurent sur le site.

Selon le soin, l’acte est réalisé :

• par un médecin : injections d’acide hyaluronique, rhinoplastie médicale, Endolift, peeling TCA et laser vasculaire (couperose, rosacée, varicosités) ;
• par des praticiennes et praticiens formés (laséristes, infirmières et infirmiers) : épilation laser, électrolyse, détatouage laser, hair bleaching, laser Frax, peelings Dermamelan, Blemiderm, peel acné, Neoskin, peeling intime, mésothérapie et lips bleaching.

Les descriptions du site sont données à titre d’information : le protocole adapté à chaque client est défini lors de la consultation.

4. Consultation et devis

Avant tout soin, une première consultation a lieu en centre. Elle est gratuite et sans engagement : analyse de la peau, vérification des contre-indications et remise d’un devis personnalisé.

Pour l’épilation laser, un devis gratuit peut aussi être calculé en ligne sur la page Devis. Il s’agit d’une estimation : le protocole et le prix définitifs sont fixés lors de la consultation.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sur la page Tarifs. Ils peuvent évoluer : le prix applicable est celui en vigueur au jour de la réservation de la prestation ou de l’établissement du devis. Les offres promotionnelles s’appliquent dans les conditions et pour la durée indiquées lors de leur diffusion.

6. Forfaits

Un forfait comprend 5 séances à un prix dégressif. Il peut être composé sur mesure à partir de 2 zones. Le forfait se règle séance par séance : il n’est pas nécessaire d’en payer le total à l’avance.

7. Paiement

Les prestations se règlent en centre, par carte bancaire ou en espèces dans les limites fixées par la réglementation. Les chèques ne sont pas acceptés.

Le paiement en plusieurs fois est possible avec notre partenaire de paiement ; ses conditions sont présentées en centre avant tout engagement.

8. Rendez-vous, annulation et report

Les rendez-vous se prennent en ligne sur Doctolib, depuis les boutons de réservation du site, ou par téléphone auprès du centre (numéros à l’article 2).

Le client qui ne peut pas se présenter à un rendez-vous est invité à l’annuler ou à le reporter le plus tôt possible, sur Doctolib ou par téléphone auprès du centre, afin que le créneau puisse être proposé à une autre personne.

Si le centre doit annuler ou déplacer un rendez-vous, il en informe le client dans les meilleurs délais et lui propose un nouveau créneau.

9. Déroulement des séances et contre-indications

Le client répond avec exactitude aux questions posées sur sa santé et signale, avant chaque séance, tout changement survenu depuis la précédente (nouveau traitement, grossesse, exposition au soleil…). Ces informations conditionnent la sécurité du soin.

En cas de contre-indication, ou si les conditions de sécurité ne sont pas réunies le jour de la séance, le centre peut reporter ou refuser la séance.

Pour les actes réalisés par un médecin, celui-ci informe le client des bénéfices, des risques et des suites possibles de l’acte avant de recueillir son consentement.

Le client s’engage à suivre les conseils remis avant et après les séances, en particulier sur l’exposition au soleil et aux UV.

10. Nombre de séances et résultats

Le nombre de séances indiqué dans un devis ou sur le site est une estimation. Pour l’épilation laser, il faut en moyenne 5 à 6 séances pour le corps et 7 à 8 séances pour le visage, espacées de 4 à 6 semaines ; les peaux foncées peuvent nécessiter 1 ou 2 séances de plus.

Les résultats varient d’une personne à l’autre, notamment selon le type de peau et de poil et le respect des conseils. Le centre met en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne réalisation des soins, mais ne peut garantir un résultat déterminé : il est tenu d’une obligation de moyens.

11. Droit de rétractation

Les prestations sont achetées et réalisées dans les centres My Laser. Un contrat conclu dans l’établissement du professionnel n’est ni un contrat à distance ni un contrat hors établissement au sens de l’article L.221-1 du Code de la consommation : le droit de rétractation de 14 jours prévu à l’article L.221-18 de ce code ne s’applique donc pas.

La prise de rendez-vous en ligne et le devis en ligne sont gratuits et n’engagent pas le client à acheter une prestation.

Si une prestation était exceptionnellement conclue à distance, par exemple par téléphone, le client disposerait du droit de rétractation de 14 jours prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. S’il demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai puis se rétracte, il paie le montant correspondant au service fourni jusqu’à sa rétractation (article L.221-25 du même code).

12. Responsabilité

La société qui exploite le centre répond de la bonne exécution des prestations dans le cadre de l’obligation de moyens décrite à l’article 10. Sa responsabilité ne peut être engagée lorsque, et dans la mesure où, le dommage résulte d’informations inexactes ou incomplètes données par le client sur sa santé, du non-respect des conseils remis avant et après les séances, ou d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Ces stipulations ne limitent en rien les droits que le client consommateur tient de la loi, notamment en cas de dommage corporel.

13. Données personnelles

Les données du client (coordonnées, devis, séances, paiements et informations de santé nécessaires à la vérification des contre-indications) sont traitées pour organiser et réaliser les prestations, conformément à la politique de confidentialité. Celle-ci décrit notamment les destinataires de ces données, leurs durées de conservation, la mesure de l’efficacité de nos publicités et la façon d’exercer ses droits ou de s’opposer à un traitement.

14. Réclamations et médiation de la consommation

Pour toute réclamation, le client peut s’adresser au centre concerné, par téléphone ou sur place, ou écrire à mylaserc@gmail.com ou à MY LASER CENTER, 8 Square du Pont de Sèvres, 92100 Boulogne-Billancourt.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’oppose à la société qui exploite son centre. Le médiateur ne peut être saisi qu’après une réclamation écrite adressée au préalable à cette société, et au plus tard un an après cette réclamation.

15. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si l’une de leurs clauses était déclarée nulle, les autres resteraient applicables.

À défaut de solution amiable, le client consommateur peut saisir, à son choix, l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R.631-3 du Code de la consommation).